Política de Calidad

Compromiso de Calidad

En ProPorta nos comprometemos a mantener los más altos estándares de calidad en todos los aspectos de nuestro servicio. Nuestro objetivo es que cada interacción en la plataforma -- desde la publicación de una solicitud hasta la finalización de un trabajo -- sea una experiencia positiva tanto para Clientes como para Profesionales.

Este compromiso se articula en torno a cuatro pilares fundamentales:

Verificación de Profesionales

Todos los profesionales que se registran en ProPorta deben superar un proceso de verificación antes de poder acceder a leads. Este proceso está diseñado para garantizar la seguridad y la confianza de los Clientes.

Qué comprobamos:

• Identidad: verificamos la identidad del profesional mediante documento oficial (DNI/NIE) para asegurarnos de que la persona es quien dice ser.
• Actividad profesional: comprobamos que el profesional está dado de alta como autónomo o sociedad y que ejerce la actividad declarada.
• Seguros: en las categorías que lo requieren, verificamos que el profesional dispone de un seguro de responsabilidad civil vigente que cubra su actividad.
• Licencias y permisos: para profesiones reguladas (electricidad, gas, fontanería, etc.), comprobamos que el profesional dispone de las licencias y habilitaciones necesarias.
• Coherencia del perfil: revisamos que la información del perfil (categorías, zonas, descripción) es coherente y veraz.

El proceso de verificación se completa normalmente en 24-48 horas laborables. Los profesionales que no superen la verificación no podrán acceder a leads ni ser visibles para los Clientes.

Sistema de Valoraciones

Las valoraciones son un pilar fundamental de la confianza en ProPorta. Permiten a los Clientes tomar decisiones informadas y a los Profesionales construir una reputación que atraiga nuevos proyectos.

Cómo funcionan:

• Los Clientes pueden valorar a los Profesionales una vez completado un trabajo, asignando una puntuación (1-5) y un comentario descriptivo.
• Solo los Clientes que han trabajado efectivamente con un Profesional a través de la plataforma pueden dejar una valoración.
• Las valoraciones son públicas y visibles en el perfil del Profesional.
• Los Profesionales pueden responder a las valoraciones recibidas de forma pública.

Política anti-manipulación:

• Queda prohibido ofrecer incentivos (descuentos, regalos, servicios adicionales) a cambio de valoraciones positivas.
• No se permite la publicación de valoraciones falsas, ya sea por parte del propio Profesional o de terceros.
• Las valoraciones que detectemos como fraudulentas, manipuladas o que incumplan nuestras normas serán eliminadas.
• Los usuarios que manipulen el sistema de valoraciones se exponen a la suspensión de su cuenta.
• Si un Profesional considera que una valoración es injusta o falsa, puede reportarla y nuestro equipo la revisará.

Cuota Limitada de Profesionales por Zona

Una de las diferencias clave de ProPorta es nuestro sistema de cupo limitado: solo un máximo de 4 Profesionales pueden desbloquear cada lead. Esta limitación está diseñada para beneficiar a ambas partes:

• Para los Clientes: recibes un número manejable de presupuestos, lo que facilita la comparación y la toma de decisión sin sentirte abrumado.
• Para los Profesionales: compites con un máximo de 3 profesionales más, lo que aumenta significativamente tus posibilidades de cerrar el proyecto frente a modelos donde decenas de profesionales pugnan por el mismo cliente.
• Para la calidad: al limitar el cupo, solo los profesionales realmente interesados y comprometidos desbloquean cada lead, lo que eleva la calidad media de las interacciones.

Proceso de Resolución de Incidencias

Si no estás satisfecho con algún aspecto del servicio o tienes un problema con otro usuario, nuestro equipo está preparado para ayudarte:

Mejora Continua

Creemos que la calidad es un proceso continuo, no un destino. Por eso, aplicamos un ciclo constante de mejora basado en datos y feedback:

• Análisis de satisfacción: recopilamos valoraciones, encuestas y feedback de ambas partes para identificar áreas de mejora.
• Métricas clave: monitorizamos indicadores como el tiempo de respuesta a consultas, la tasa de resolución de incidencias, la satisfacción del usuario y la tasa de conversión de leads.
• Actualización de procesos: revisamos y actualizamos periódicamente nuestros procesos de verificación, moderación y atención al usuario en función de los resultados obtenidos.
• Canal de sugerencias: cualquier usuario puede enviar sugerencias de mejora a través del formulario de contacto o directamente a info@proporta.com. Valoramos cada sugerencia recibida.

Estándares de Servicio

Nos comprometemos a cumplir los siguientes estándares medibles de calidad en la prestación de nuestro servicio:

• Tiempo de respuesta a consultas de soporte: menos de 24 horas en días laborables.
• Tiempo de verificación de profesionales: menos de 48 horas laborables.
• Tasa de resolución de incidencias: superior al 95% en primera instancia.
• Disponibilidad de la plataforma: superior al 99,5% (excluidas ventanas de mantenimiento programado).
• Satisfacción del usuario: puntuación media superior a 4,5 sobre 5.
• Tiempo de moderación de contenido reportado: menos de 24 horas.

Estos estándares se revisan trimestralmente y se publican los resultados de forma transparente para toda la comunidad.

Contacto

Para consultas sobre calidad, sugerencias de mejora o para reportar incidencias:

• Calidad: calidad@proporta.com
• Soporte General: info@proporta.com
• Canal Ético: etica@proporta.com
• Teléfono: +34 910 123 456
• Dirección: ProPorta Marketplace, S.L. - Calle Gran Vía 28, 3ª Planta, 28013 Madrid, España