Normas de Uso de la Plataforma

Directrices para un uso responsable, seguro y respetuoso de ProPorta. Estas normas se aplican a todos los usuarios y complementan nuestros Términos y Condiciones y Términos de Uso.

Última actualización: Marzo 2026

Conducta Esperada

ProPorta es una comunidad profesional basada en la confianza. Esperamos que todos los usuarios -- tanto Clientes como Profesionales -- mantengan una conducta respetuosa, honesta y profesional en todas sus interacciones dentro de la plataforma.

El objetivo es crear un entorno donde los Clientes puedan encontrar profesionales de confianza para sus proyectos y los Profesionales puedan hacer crecer su negocio de forma sostenible y transparente.

Usos Permitidos

Proporcionar información veraz, completa y actualizada en tu perfil y solicitudes.

Respetar a todos los usuarios en cada interacción, manteniendo un tono profesional y constructivo.

Utilizar la plataforma exclusivamente para buscar u ofrecer servicios profesionales legítimos.

Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.

Cumplir con los compromisos adquiridos con otros usuarios (plazos, precios, condiciones).

Reportar comportamientos inapropiados, fraudulentos o que infrinjan estas normas.

Dejar valoraciones y reseñas honestas y constructivas tras la finalización de un servicio.

Responder de forma oportuna a los mensajes de otros usuarios.

Cumplir con toda la normativa legal, fiscal y laboral aplicable a tu actividad.

Usos Prohibidos

Proporcionar información falsa, engañosa o incompleta en el registro, perfil o solicitudes.

Acosar, amenazar, intimidar o discriminar a otros usuarios por cualquier motivo.

Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la buena fe.

Crear perfiles falsos, suplantar la identidad de otra persona o entidad, o mantener múltiples cuentas sin autorización.

Contactar a Clientes o Profesionales fuera de la plataforma con el fin de evadir el sistema de créditos o evitar el registro de la actividad.

Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos no relacionados con un lead concreto.

Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que incite al odio.

Intentar acceder a cuentas de otros usuarios, manipular el sistema o explotar vulnerabilidades.

Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados no autorizados para interactuar con la plataforma.

Evadir el sistema de créditos, pagos o suscripciónes por cualquier medio.

Copiar, reproducir o distribuir contenido de la plataforma sin autorización expresa.

Manipular el sistema de valoraciones con reseñas falsas, compradas o intercambiadas.

Normas para Clientes

Como Cliente de ProPorta, te pedimos que:

Describas tus proyectos con claridad, precisión y veracidad. Incluye todos los detalles relevantes para que los Profesionales puedan proporcionarte presupuestos realistas.
Respondas de forma oportuna a las comunicaciones de los Profesionales que hayan desbloqueado tu solicitud.
Si cancelas un proyecto o cambias de opinión, informes a los Profesionales que ya se han puesto en contacto contigo.
No publiques solicitudes ficticias, con datos falsos o con la intención de obtener información sin un interés real de contratación.
Dejes valoraciones honestas y constructivas tras la finalización de un servicio, ya que ayudan a toda la comunidad.
Respetes las condiciones acordadas con el Profesional (plazos, pagos, alcance del trabajo).

Normas para Profesionales

Como Profesional registrado en ProPorta, te pedimos que:

Mantengas tu perfil profesional actualizado, completo y veraz en todo momento.
Solo desbloquees leads que realmente puedas atender, en la zona y categoría correspondientes.
Respondas a los Clientes de forma profesional, rápida y con presupuestos claros y detallados.
Cumplas con los compromisos adquiridos en cuanto a plazos, calidad y condiciones económicas.
No solicites a los Clientes que contacten fuera de la plataforma para evadir el sistema de créditos.
Dispongas de todas las licencias, seguros y permisos necesarios para ejercer tu actividad.
No envíes mensajes comerciales no solicitados a otros usuarios fuera del contexto de un lead.
Cumplas con la normativa fiscal, laboral y sectorial aplicable a tu actividad profesional.

Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en las siguientes acciones, de forma gradual y proporcionada a la gravedad de la infracción:

Advertencia por escrito: notificación al usuario de la infracción detectada, con indicación de la conducta a corregir y plazo para ello.
Suspensión temporal: inhabilitación de la cuenta por un periodo de 7 a 30 días, según la gravedad.
Suspensión permanente: cancelación definitiva de la cuenta en casos de incumplimiento grave o reincidencia. Conlleva la pérdida de créditos no consumidos sin derecho a reembolso.
Reporte a autoridades: en casos de actividad ilegal, ProPorta se reserva el derecho de poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
Acciones legales: ProPorta se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan para la defensa de sus intereses o los de sus usuarios.

Sistema de Moderación

ProPorta dispone de un sistema de moderación que combina herramientas automatizadas y revisión humana para detectar y gestionar infracciones:

Detección automatizada: filtros que identifican contenido inapropiado, patrones de spam, cuentas sospechosas y comportamientos anómalos.
Revisión humana: equipo de moderación que revisa los reportes de usuarios y los casos detectados automáticamente, evaluando cada situación de forma individual.
Transparencia: los usuarios afectados por una acción de moderación son notificados del motivo y pueden presentar alegaciones.
Registro de acciones: todas las acciones de moderación quedan registradas en un log de auditoría interno para garantizar la trazabilidad y la coherencia.

Cómo Reportar Incidencias

Si observas un comportamiento que viola estas normas o que pone en riesgo la seguridad de la comunidad, te animamos a reportarlo a través de cualquiera de estos canales:

Desde la plataforma: utiliza el botón de "Reportar" disponible en los perfiles de usuario, mensajes y leads.
Email de abuso: abuse@proporta.com
Canal Ético: etica@proporta.com (para infracciones graves, fraude o conductas éticas, con garantías de confidencialidad conforme a la Ley 2/2023)
Soporte general: info@proporta.com o a través del formulario de contacto

Todos los reportes se tratan con confidencialidad. No se revelará la identidad del informante sin su consentimiento, salvo que sea legalmente necesario.