Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos del presente documento, se entiende por:

Plataforma: el sitio web proporta.es y la aplicación app.proporta.es, operadas por Lorenza Martínez Mangas, con NIF 76256471V, bajo el nombre comercial "ProPorta".
Titular / ProPorta: Lorenza Martínez Mangas, persona física empresaria/profesional con domicilio fiscal en Calle Amatista 17, 28971 Griñón, Madrid (España).
Usuario: toda persona física o jurídica que accede, se registra o utiliza la Plataforma, ya sea como Cliente o como Profesional.
Cliente: el Usuario, normalmente consumidor particular, que publica solicitudes de servicio (leads) en la Plataforma para recibir presupuestos de Profesionales. El uso de la Plataforma por parte del Cliente es gratuito.
Profesional: el Usuario, normalmente autónomo o empresa, que ofrece sus servicios profesionales a través de la Plataforma y adquiere packs de créditos prepago y/o suscripciones para acceder a los leads.
Lead: la solicitud de servicio publicada por un Cliente, que incluye la descripción del proyecto, categoría, zona y datos de contacto.
Crédito: la unidad virtual interna de la Plataforma que los Profesionales adquieren mediante pago y utilizan para desbloquear leads y acceder a la información de contacto del Cliente.
Pack de Créditos: producto digital consistente en un número determinado de créditos por un precio fijo, de pago único.
Suscripción: servicio digital de pago recurrente (mensual o anual) que otorga al Profesional una asignación de créditos periódica, descuentos en desbloqueos y funcionalidades adicionales.
Desbloqueo: la acción por la que un Profesional consume créditos para acceder a la información completa de un lead y contactar con el Cliente.

2. Objeto del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Lorenza Martínez Mangas (en adelante, "ProPorta") y los Usuarios que acceden y utilizan la Plataforma. ProPorta pone a disposición de los Usuarios una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Clientes que buscan servicios profesionales del hogar y Profesionales que ofrecen dichos servicios. ProPorta actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no participa en la ejecución de los trabajos contratados entre Clientes y Profesionales.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de la Plataforma, es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email y contraseña).
Toda actividad que se realice desde su cuenta, con independencia de quien la ejecute.
Notificar a ProPorta de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad.
Proporcionar información veraz y actualizada en su perfil. La inclusión de datos falsos puede conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta.

El registro como Profesional requiere proporcionar datos fiscales completos (NIF/CIF, razón o nombre comercial, domicilio fiscal) imprescindibles para la emisión de facturas conforme a la normativa española vigente.

4. Funcionamiento de la Plataforma

El funcionamiento de la Plataforma se basa en el modelo pay-per-lead:

Los Clientes publican solicitudes de servicio (leads) describiendo su proyecto, categoría de servicio, zona y presupuesto orientativo. Este servicio es gratuito para los Clientes.
Los Profesionales visualizan los leads disponibles que coinciden con sus categorías y zonas. Pueden ver la descripción general del proyecto antes de decidir si desbloquearlo.
Para acceder a la información completa de un lead y contactar con el Cliente, el Profesional debe consumir créditos (desbloqueo).
Un máximo limitado de Profesionales puede desbloquear cada lead, lo que reduce la competencia y aumenta las opciones de adjudicación.
Una vez desbloqueado, el Profesional puede comunicarse con el Cliente a través del chat de la Plataforma.
El acuerdo final sobre el servicio, precio, plazos y condiciones se establece directamente entre Cliente y Profesional, sin intervención de ProPorta.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar descripciones claras, veraces y completas de sus proyectos al crear solicitudes.
Responder de forma oportuna a las comunicaciones de los Profesionales que hayan desbloqueado su solicitud.
No utilizar la Plataforma para fines distintos a la búsqueda de servicios profesionales.
Respetar el código de conducta y las Normas de Uso de la Plataforma.
Informar a ProPorta de cualquier comportamiento inadecuado por parte de un Profesional.

6. Obligaciones del Profesional

El Profesional se compromete a:

Disponer de todas las licencias, permisos, alta de autónomo o forma jurídica adecuada y los seguros necesarios para ejercer su actividad profesional.
Mantener actualizada y veraz la información de su perfil profesional y sus datos fiscales.
Proporcionar presupuestos claros, detallados y honestos a los Clientes.
Cumplir con los compromisos adquiridos con los Clientes en cuanto a plazos, calidad y condiciones.
No solicitar a los Clientes que contacten fuera de la Plataforma con el fin de evadir el sistema de créditos.
Cumplir con toda la normativa fiscal, laboral y sectorial aplicable a su actividad.

7. Productos y Precios

ProPorta ofrece a los Profesionales dos productos digitales, ambos prestados íntegramente por vía electrónica con activación inmediata tras el pago:

Packs de Créditos: producto de pago único. El número de créditos y el precio de cada pack se muestran claramente en la sección de Precios de la Plataforma antes de la compra.
Suscripciones: producto de pago recurrente (mensual o anual) con renovación automática hasta su cancelación por parte del Usuario. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel de usuario.

Todos los precios se muestran en euros (€) y, salvo indicación contraria, no incluyen IVA, que se añade al importe final conforme a la legislación tributaria aplicable. ProPorta se reserva el derecho de modificar los precios, notificando los cambios con una antelación razonable y sin que ello afecte a las compras ya realizadas.

8. Proceso de Contratación y Pago

El proceso de contratación es el siguiente:

El Profesional selecciona el pack de créditos o suscripción que desea adquirir.
Se muestra un resumen del pedido con el precio total (incluyendo IVA), los productos a contratar y los datos fiscales que aparecerán en la factura.
El Profesional acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones.
El Profesional realiza el pago mediante la pasarela segura del banco (Banco Sabadell TPV Virtual u otro proveedor autorizado).
Una vez confirmado el pago por la entidad bancaria, los créditos se acreditan o la suscripción se activa de forma inmediata y automática en la cuenta del Profesional.
Se genera y envía automáticamente la correspondiente factura electrónica al email del Profesional.

9. Renuncia Expresa al Derecho de Desistimiento

Los productos ofrecidos por ProPorta (packs de créditos y suscripciones) son contenido digital no suministrado en un soporte material, prestado en su totalidad por vía electrónica y de ejecución inmediata tras la confirmación del pago.

Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no será aplicable cuando la ejecución del servicio haya comenzado, con consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.

Por tanto, al confirmar la compra de un pack de créditos o suscripción, el Profesional solicita expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata y reconoce expresamente que, una vez los créditos hayan sido acreditados en su cuenta o la suscripción haya sido activada, perderá su derecho de desistimiento. Esta renuncia debe ser confirmada por el Profesional mediante la marcación de una casilla específica en el proceso de compra, sin la cual la compra no podrá completarse.

10. Política de Devoluciones y Cancelaciones

Las condiciones detalladas de devolución, reembolso y cancelación de los productos contratados se desarrollan en la Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. En resumen:

Los créditos consumidos en desbloqueos de leads no son reembolsables, salvo en los supuestos de leads fraudulentos o errores atribuibles a ProPorta debidamente acreditados.
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel del Profesional. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso, sin generar nuevos cargos.
Los créditos no consumidos no caducan y permanecen disponibles en la cuenta del Profesional indefinidamente.
En casos excepcionales (lead fraudulento, error técnico imputable a ProPorta, cobro duplicado), el Profesional puede solicitar el reembolso de los créditos o el importe correspondiente contactando con info@proporta.es.

11. Facturación

ProPorta emite factura electrónica por cada compra realizada, ajustada a los requisitos del Reglamento de Facturación (Real Decreto 1619/2012). Las facturas se generan automáticamente tras la confirmación del pago y se envían al email del Profesional, así como se ponen a disposición en su panel de usuario. El Profesional es responsable de proporcionar datos fiscales correctos. Cualquier rectificación posterior solo será posible dentro del plazo legalmente establecido.

12. Limitación de Responsabilidad

ProPorta actúa como intermediario tecnológico y:

No garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios prestados por los Profesionales.
No es parte en los acuerdos contractuales entre Clientes y Profesionales.
No se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados de la relación entre Clientes y Profesionales.
No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, aunque se realizan los esfuerzos razonables para minimizar interrupciones.
La responsabilidad de ProPorta en ningún caso excederá el importe total abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que genere la responsabilidad.

13. Resolución de Disputas y Mediación

En caso de controversia entre un Cliente y un Profesional, ProPorta puede ofrecer un servicio de mediación voluntaria, sin que ello suponga la asunción de responsabilidad alguna sobre el resultado de dicha mediación.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los usuarios con condición de consumidor pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modificación de Términos

ProPorta se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios registrados con una antelación mínima de 30 días a través de correo electrónico o notificación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá darse de baja de la Plataforma sin penalización.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Email general: info@proporta.es
Email legal: legal@proporta.es
Teléfono: [Pendiente de confirmar]
Dirección postal: Lorenza Martínez Mangas — Calle Amatista 17, 28971 Griñón, Madrid (España)