Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos del presente documento, se entiende por:

Plataforma: el sitio web proporta.com y cualquier aplicación asociada operada por ProPorta Marketplace, S.L..
Usuario: toda persona física o jurídica que accede, se registra o utiliza la Plataforma, ya sea como Cliente o como Profesional.
Cliente: el Usuario que publica solicitudes de servicio (leads) en la Plataforma para recibir presupuestos de Profesionales.
Profesional: el Usuario que ofrece sus servicios profesionales a través de la Plataforma y utiliza créditos para desbloquear leads.
Lead: la solicitud de servicio publicada por un Cliente, que incluye la descripción del proyecto, categoría, zona y datos de contacto.
Crédito: la unidad monetaria interna de la Plataforma que los Profesionales adquieren y utilizan para desbloquear leads y acceder a la información de contacto del Cliente.
Desbloqueo: la acción por la que un Profesional consume créditos para acceder a la información completa de un lead y contactar con el Cliente.

2. Objeto del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre ProPorta Marketplace, S.L. (en adelante, "ProPorta") y los Usuarios que acceden y utilizan la Plataforma. ProPorta pone a disposición de los Usuarios una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Clientes que buscan servicios profesionales del hogar y Profesionales verificados que ofrecen dichos servicios. ProPorta actúa exclusivamente como intermediario y no participa en la ejecución de los trabajos contratados entre Clientes y Profesionales.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de la Plataforma, es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email y contraseña).
Toda actividad que se realice desde su cuenta, con independencia de quien la ejecute.
Notificar a ProPorta de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad.
Proporcionar información veraz y actualizada en su perfil. La inclusión de datos falsos puede conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta.

El registro como Profesional requiere, además, la superación del proceso de verificación establecido por ProPorta, que puede incluir la validación de identidad, documentación profesional, licencias y seguros.

4. Funcionamiento de la Plataforma

El funcionamiento de la Plataforma se basa en el modelo pay-per-lead:

Los Clientes publican solicitudes de servicio (leads) describiendo su proyecto, categoría de servicio, zona y presupuesto orientativo. Este servicio es gratuito para los Clientes.
Los Profesionales visualizan los leads disponibles que coinciden con sus categorías y zonas. Pueden ver la descripción general del proyecto antes de decidir si desbloquear.
Para acceder a la información completa de un lead y contactar con el Cliente, el Profesional debe consumir créditos (desbloqueo).
Un máximo de 4 Profesionales pueden desbloquear cada lead, garantizando un cupo limitado que reduce la competencia.
Una vez desbloqueado, el Profesional puede comunicarse con el Cliente a través del chat de la Plataforma.
El acuerdo final sobre el servicio, precio, plazos y condiciones se establece directamente entre Cliente y Profesional, sin intervención de ProPorta.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar descripciónes claras, veraces y completas de sus proyectos al crear solicitudes.
Responder de forma oportuna a las comunicaciones de los Profesionales que hayan desbloqueado su solicitud.
No utilizar la Plataforma para fines distintos a la búsqueda de servicios profesionales.
Respetar el código de conducta y las Normas de Uso de la Plataforma.
Informar a ProPorta de cualquier comportamiento inadecuado por parte de un Profesional.

6. Obligaciones del Profesional

El Profesional se compromete a:

Disponer de todas las licencias, permisos y seguros necesarios para ejercer su actividad profesional.
Mantener actualizada y veraz la información de su perfil profesional.
Proporcionar presupuestos claros, detallados y honestos a los Clientes.
Cumplir con los compromisos adquiridos con los Clientes en cuanto a plazos, calidad y condiciones.
No solicitar a los Clientes que contacten fuera de la Plataforma con el fin de evadir el sistema de créditos.
Cumplir con toda la normativa fiscal, laboral y sectorial aplicable a su actividad.

7. Sistema de Créditos y Pagos

Los créditos se adquieren mediante la compra de packs disponibles en la Plataforma. Los precios se muestran sin IVA, que se añade al importe final.
Los créditos no tienen fecha de caducidad y permanecen en la cuenta del Profesional hasta su consumo.
Los créditos se consumen en el momento del desbloqueo de un lead y no son reembolsables una vez utilizados, salvo en los supuestos de leads fraudulentos o errores atribuibles a ProPorta.
Los Profesionales con suscripciónes activas (Starter, Pro, Business) disfrutan de descuentos en el coste de desbloqueo de leads.
ProPorta se reserva el derecho de modificar los precios de los packs de créditos, notificando a los usuarios con una antelación razonable.
Las facturas se generan automáticamente y están disponibles en el panel del Profesional.

8. Cancelación y Reembolsos

Los Clientes pueden cancelar sus solicitudes en cualquier momento sin coste alguno.
Los Profesionales pueden cancelar su cuenta en cualquier momento. Los créditos no consumidos no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo exija.
Las suscripciónes pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso.
En caso de que un lead resulte ser fraudulento o no se corresponda con la realidad, el Profesional puede solicitar el reembolso de los créditos consumidos contactando con soporte. Cada caso se evaluará individualmente.
ProPorta se reserva el derecho de cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos Términos.

9. Limitación de Responsabilidad

ProPorta actúa como intermediario tecnológico y:

No garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios prestados por los Profesionales.
No es parte en los acuerdos contractuales entre Clientes y Profesionales.
No se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados de la relación entre Clientes y Profesionales.
No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, aunque se realizan los esfuerzos razonables para minimizar interrupciones.
La responsabilidad de ProPorta en ningún caso excederá el importe total abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que genere la responsabilidad.

10. Resolución de Disputas

En caso de controversia entre un Cliente y un Profesional, ProPorta puede ofrecer un servicio de mediación voluntaria, sin que ello suponga la asunción de responsabilidad alguna sobre el resultado de dicha mediación.

Para disputas entre un Usuario y ProPorta, las partes intentarán resolverlas de mutuo acuerdo. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a lo dispuesto en la cláusula de legislación aplicable.

11. Modificación de Términos

ProPorta se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios registrados con una antelación mínima de 30 días a través de correo electrónico o notificación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá darse de baja de la Plataforma.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Email: legal@proporta.com
Teléfono: +34 910 123 456
Dirección postal: ProPorta Marketplace, S.L. - Calle Gran Vía 28, 3ª Planta, 28013 Madrid, España