Política de Devoluciones y Cancelaciones

Información clara sobre cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la cancelación de suscripciones en ProPorta.

Última actualización: mayo de 2026

1. Resumen y Naturaleza del Servicio

ProPorta ofrece dos productos digitales a los Profesionales registrados:

Packs de créditos prepago: compra única que acredita un número determinado de créditos en la cuenta del Profesional.
Suscripciones (Starter, Pro y Business): servicios de pago recurrente mensual o anual con renovación automática.

Ambos productos constituyen contenido digital prestado por vía electrónica sin soporte material. Los créditos y la activación de la suscripción se entregan de forma inmediata y automática tras la confirmación del pago por la pasarela bancaria.

El servicio al Cliente particular es totalmente gratuito. Las publicaciones de solicitudes, mensajería y uso de la Plataforma como Cliente no generan cargos de ningún tipo. Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas por los Profesionales.

2. Derecho de Desistimiento — Renuncia Expresa

Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no será aplicable a los contratos de:

«Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.»

Por la propia naturaleza de los productos (acreditación inmediata de créditos / activación inmediata de suscripción), al confirmar la compra el Profesional debe marcar una casilla específica mediante la cual:

Solicita expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata tras la confirmación del pago.
Reconoce expresamente que, una vez los créditos hayan sido acreditados en su cuenta o la suscripción activada, perderá el derecho de desistimiento de 14 días.

Sin la marcación de esta casilla, la compra no puede completarse. La aceptación queda registrada en los sistemas de ProPorta junto con la fecha y hora de la operación.

3. Reembolso de Packs de Créditos

Créditos consumidos: no reembolsables

Los créditos consumidos para desbloquear leads u otras funcionalidades de la Plataforma no son reembolsables. Una vez consumido el crédito, el Profesional ha accedido a la información completa del lead o ha utilizado la funcionalidad correspondiente, considerándose el servicio plenamente prestado.

Créditos no consumidos: caducidad

Los créditos no consumidos no tienen fecha de caducidad y permanecen en la cuenta del Profesional indefinidamente, incluso si éste cancela su suscripción o no realiza actividad durante un tiempo prolongado.

Supuestos excepcionales de reembolso

ProPorta procederá al reembolso del importe correspondiente, o a la devolución de créditos a la cuenta del Profesional, en los siguientes supuestos debidamente acreditados:

Lead fraudulento: cuando se acredite que la solicitud era falsa, duplicada o realizada con datos manifiestamente inventados.
Lead inválido: cuando los datos de contacto del Cliente sean incorrectos, inexistentes o no permitan el contacto efectivo.
Error técnico imputable a ProPorta: cobro duplicado, fallo en la entrega del producto digital, créditos no acreditados pese al cobro confirmado.
Doble desbloqueo accidental: cuando por error técnico el mismo lead se desbloquee dos veces.

4. Cancelación de Suscripciones

El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación, accediendo a la sección «Mi suscripción» de su panel de usuario.

La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso. Hasta ese momento, el Profesional sigue disfrutando de todas las funcionalidades de su plan.
No se generan nuevos cargos tras la cancelación.
No procede el reembolso proporcional del periodo ya iniciado, dado que el servicio se considera prestado desde el inicio de dicho periodo.
Los créditos asignados por la suscripción que el Profesional haya consumido durante el periodo de facturación se consideran utilizados y no son reembolsables.
Los créditos asignados que aún no se hayan consumido permanecerán en la cuenta del Profesional aunque cancele la suscripción, conforme a lo indicado en el apartado 3.

Si el Profesional ha contratado un plan anual y desea solicitar el reembolso proporcional, podrá hacerlo únicamente en supuestos excepcionales (defecto sustancial del servicio imputable a ProPorta), que serán evaluados caso por caso.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso en cualquiera de los supuestos previstos en esta política, el Profesional deberá:

Enviar un email a info@proporta.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde el conocimiento del hecho que motiva la solicitud.
Indicar como asunto: «Solicitud de reembolso — [número de factura]».
Incluir en el cuerpo del mensaje: nombre completo, NIF, email registrado en la Plataforma, número de factura, importe a reembolsar y motivo detallado de la solicitud.
Adjuntar pruebas relevantes si las hubiera (capturas de pantalla, justificantes de contacto fallido, etc.).

ProPorta analizará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 14 días naturales. Si la solicitud es aceptada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo adicional de hasta 14 días naturales.

Si el Profesional no está conforme con la resolución, puede acudir a la mediación voluntaria, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a los tribunales competentes conforme a los Términos y Condiciones.

6. Cancelación de la Cuenta de Cliente

Dado que el uso de la Plataforma por parte de los Clientes (consumidores particulares) es totalmente gratuito y no implica ningún pago a ProPorta, no procede reembolso alguno asociado a la baja de una cuenta de Cliente.

El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde su panel de usuario o solicitándolo por email. Tras la baja, sus datos serán tratados conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

7. Envíos Físicos

ProPorta no realiza envíos físicos de ningún tipo. Todos los productos ofrecidos (packs de créditos y suscripciones) son productos digitales que se entregan automáticamente en la cuenta del Profesional tras la confirmación del pago. No existen costes de envío, logística ni gastos asociados al transporte.

8. Contacto para Devoluciones

Email para solicitudes de reembolso: info@proporta.es
Teléfono: [Pendiente de confirmar]
Titular: Lorenza Martínez Mangas (NIF 76256471V)
Dirección postal: Calle Amatista 17, 28971 Griñón, Madrid (España)